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下一代电子商务企业

对准心爱的东西,“咔”的一声拍下照片,片刻之后,iPhone将通过网络显示你拍的物件是否在卓越亚马逊上有货。

这是12月中旬卓越亚马逊推出的掌上亚马逊的一项功能。或许搜索结果还不那么准确,但是卓越亚马逊却以此进入移动商务领域。不仅仅是iPhone的用户,任何消费者都可以通过手机终端登陆卓越亚马逊网站,完成从注册、购物到确认订单的完整购物流程。

“今后我们将引进更多的新技术和新功能,提升卓越亚马逊的购物体验。”卓越亚马逊公司技术总监高明辉说。

高明辉认为,IT是电子商务企业的核心竞争力

高明辉认为,IT是电子商务企业的核心竞争力

今年2月,高明辉刚到卓越亚马逊担纲IT部门负责人时,这里的跨国业务平台迁移正值最关键的时期——2004年亚马逊收购卓越网以来,便开始向后者输出主业务系统。这场历经5年的IT架构改造最复杂和最具挑战的阶段,实际上是在高明辉到来时的IT改造后期,当时卓越亚马逊仍然运维着多条前卓越的业务系统,大量的前卓越系统要更换,还有大量的系统要和美国的IT后台对接,如何在保持业务连贯性的同时,将亚马逊的核心业务平台平滑覆盖到中国区,并且还能兼顾中国市场的本地化特点?

随后的9个多月时间里,高明辉率领团队进行了复杂的业务系统迁徙。从前台的商品搜索、推送、下达订单到后台的订单处理、仓储物流等系统,高明辉的团队对其逐一进行了改造和优化,今年10月初,所有的核心业务系统全部上线,至此,美国亚马逊总部的主业务平台完成了在中国区的全部移植。

作为电子商务业界的全球标杆,亚马逊最为人称道的是其IT能力。亚马逊在2007年和2008年连续两年蝉联美国《商业周刊》评选的IT企业100强榜首。这是《商业周刊》每年调查全球超过3万家上市的IT企业后,根据股东回报率、每股回报率、总营收和营收增长等指标而进行的评估。

实际上,如今的亚马逊并非电子商务企业,也非零售企业,它超越了这些业态的边界,已然发展为一家高科技IT企业。华尔街对其的认可也是因为其强大的IT能力——2006年亚马逊推出云计算服务,从而实现了商业模式的转型,步入IT能力和供应链能力输出的时代,其股价在近几年一路上扬,成为华尔街的明星。

亚马逊也由此引领了电子商务企业的发展趋势。在未来,电子商务企业的发展更加倚重于IT能力,它将是下一代电子商务企业的核心竞争力。

高明辉,便来自于亚马逊总部的IT部门,他肩负的使命是通过对中国区的IT架构改造,将亚马逊全球化的优秀经验和流程带到中国来。这也是亚马逊收购卓越以来,第一位从总部派驻的IT负责人。对于业界而言,这意味着亚马逊总部在耗时已久的主业务平台迁移完成后,即将对中国区市场发力。

IT驱动的第三代转型

“对于电子商务企业来说,IT能力尤为重要,它是供应链优化和运营效率提升的驱动力。”高明辉认为,电子商务企业在未来比拼的重点将是IT能力。

和亚马逊全球其他国家的子公司不同,中国的卓越亚马逊是唯一拥有自己IT团队的区域。在英国、法国、德国、日本等其他国家的亚马逊网站,所有的IT服务和支持是由亚马逊总部进行响应的,而中国区目前的IT团队却是在前卓越的IT团队基础上发展而来,在进行主业务系统迁移的同时,他们也对中国市场本地化的业务需求进行快速响应。

在核心业务平台与亚马逊总部顺利对接后,中国区的IT团队的职责进入了新的阶段,除了进行系统运维以外,更重要的是,亚马逊已经在中国重兵布下战局,一些全球化的新业务将陆续推进到中国区,高明辉率领的团队将针对中国市场的特点,既要将承载新业务的IT平台移植到中国,还要针对中国市场的本地化需求进行系统开发和运营。

“由于中国市场的重要性,加之亚马逊对IT的重视,近3年来,中国区的IT团队规模扩大了6~7倍。”高明辉说。

在亚马逊美国总部IT部门的工作经历,令高明辉更为深刻地体会到技术驱动商业的本质,如今,他正致力于将这样的理念带到卓越亚马逊。

尽管有着亚马逊总部IT技术平台作为强劲的后台支撑,高明辉仍然感受到了中国处于转型期的电子商务新浪潮,即第二代以“商务”为重的电子商务平台(相比于2000年左右创立的以“电子”为重的第一代电子商务企业),逐渐转型为以IT和技术为驱动力的第三代平台。目前,国内的电子商务企业都不约而同地在IT上进行大力投入——淘宝高调宣布要推出云计算,为此将阿里软件转型为以提供电子商务基础技术架构为主的阿里云,并斥资5.4亿元收购了万网,以提供像“水、电、煤”一样的电子商务基础服务;红孩子投资数千万元引进国际品牌ERP,以强化供应链体系;京东商城不断地在信息系统和物流仓储后台投资,以提升运营效率。

无论是第三方交易平台,还是B2C平台,它们在前台是商业上的较量,而最终比拼的还是后台以IT为引擎的各种商业优化和价值提升能力。高明辉的团队将通过持续优化卓越亚马逊的IT平台,与这些竞争对手进行实力的较量。

前后端发力

今年国庆节后,一些卓越亚马逊的消费者发现,订单配送变得迅捷准确。“昨天下午订的几本书,今天一早就送到公司了。”在北京一家IT公司工作的张明生说,他对卓越亚马逊的变化感到惊讶,因为9月他曾经在卓越亚马逊下过订单,拖了好几天才送到。

对此,高明辉感到很欣慰,来自消费端的客户体验提升,意味着后台的主业务系统平台正在发挥效用。从亚马逊总部输送的IT能力,正在引领卓越亚马逊转型为第三代电子商务企业。

现在,每个卓越亚马逊的消费者,在登录网站首页时,购物之旅就已经变得个性化——卓越亚马逊或许会给女性消费者推荐正在打折的雅斯兰黛精华露,而给男性用户推荐诺基亚新款手机。根据每个消费行为数据,卓越亚马逊的后台会自动匹配其可能感兴趣的商品,呈现不一样的首页。

这仅仅是卓越亚马逊在前端提供的个性化服务之一。“亚马逊非常注重消费者体验,而对于电子商务网站来说,消费体验的提升则是由一系列的技术来驱动的。”高明辉说。已然完成主业务平台改造的卓越亚马逊,提升消费者体验的路径是对前后端业务流程的优化。

在电子商务平台,优惠的价格是吸引消费者、提供愉悦的购物体验的重要因素之一。卓越团队利用从美国迁移过来的比价系统,通过后台大量的数据抓获和计算,为卓越亚马逊的商品定价提供参考,使其为消费者提供有竞争力的商品价格。

在以前,卓越亚马逊的比价系统是由人工去收集其他零售网站的同类商品价格,然后与自己的商品价格进行比较,对于目前有着22大类超过120万种商品的卓越亚马逊来说,人工收集信息的方法效率很低,而且无法覆盖商品的全种类。

新上线的比价系统不仅可以自动抓获大量的信息,而且还能计算出以怎样的价格销售才对卓越亚马逊有利。“商品降价当然会刺激销售,但是如果价格降得太低,会影响利润甚至赔本,这对企业来说很不利。”高明辉说。卓越亚马逊的比价系统会对商品自动设置价格最低点,商品价格不得低于这个最低点销售,从而可以在刺激销售的同时保证利润空间。

而从亚马逊总部迁移到中国的另一套系统,则能计算出任何一种商品的成本、配送时间和利润率,以及根据卓越亚马逊目前的运营状况可以承受的业务增长量,这为卓越亚马逊开放后台交付能力埋下了伏笔,或许某一天,卓越亚马逊能够将这样的商业智能用于代销商品的分析上。

后台物流配送体系的效率提速,也是卓越亚马逊提升客户体验的重要因素,这也依托于亚马逊总部迁移过来的仓储物流系统的全面上线。

11月中旬,位于成都高新技术产业开发区西部园区的卓越亚马逊第四大运营中心开始启动,这将卓越亚马逊在西部地区的配送速度提升了1~3天。在其对面,是京东商城新建立的仓储中心——这两家B2C平台都在后台仓储物流上大力投资,未来比拼的将是由IT为引擎的配送速度和效率。

卓越亚马逊成都运营中心的建筑面积达到1.8万平方米,主要支持包括四川、重庆、云南、陕西等西部都市,启用后的运营中心仓储能力初步可达到近百万件,之后仍将进一步扩充。至此,卓越亚马逊在北京、苏州、广州和成都的四个仓储运营中心的仓储运营面积达到10万平方米。

值得一提的是,这4个仓库之间是平行库,而不是如零售业常见的总库和分库的仓储物流模式。在总库—分库的模式里,为了响应某个订单,货物的流转流程通常是由总库发送到分库,再由分库配送到消费者手中。而卓越亚马逊的平行库则可以由任何一个仓库发货,IT系统将自动计算出从哪个库发货的成本更低。

卓越亚马逊的每个仓储运营中心都采用了亚马逊的全球库存管理系统,该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态,而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节,有效地提高了处理订单的准确度,每个运营中心平均每天可以处理数以万计的订单。

在后台系统的支持下,卓越亚马逊目前面向全国近800个城市、1300个地区提供免费送货上门服务。

业务融于IT

作为来自亚马逊总部的中国区技术负责人,高明辉每天的工作不仅要和本地的业务部门打交道,还要和位于西雅图的亚马逊总部的业务和技术部门频繁沟通。和很多企业的IT部门组织结构不同,亚马逊总部的IT部门是按照业务及服务来划分IT项目小组,对于每一项服务,比如用户注册、数据挖掘等,这些小组承担了从系统开发到运维的一系列工作,这使得IT和业务能达到高度结合的状态。

在亚马逊的中国IT团队里,尽管高明辉率领的IT部门内部仍然采用了类似的组织架构,但是还要承担许多本地化的系统研发和运维,比如卓越亚马逊的配送系统就是中国区的团队研发的。

另外,全球化协作也充分体现在这种组织模式里,高明辉的团队也会经常响应一些来自美国总部的研发需求,每个项目小组之间也经常进行横向协作,因为一系列的业务流程可能会涉及多个后台技术团队。

“在这里,业务已经融合到IT中。”高明辉说,这是亚马逊IT驱动业务创新的源泉

 
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